Salas de Espera

Módulo requerido: queues
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¿Qué es?

El módulo de Salas de Espera (queues) organiza el flujo de pacientes o clientes en colas virtuales con múltiples fases. Cada vez que alguien llega, se registra en la cola y el personal puede ver en tiempo real quién está esperando, en qué fase y desde cuándo.

¿Cuándo usar salas de espera?

• Clínicas con flujo estructurado: Recepción → Triaje → Médico → Farmacia.
• Oficinas de cobros o bancos con turno numerado.
• Cualquier punto de atención donde el orden de llegada importa.

Conceptos clave

Término	Descripción
Cola (queue)	Un punto de atención o sala. Ej: "Consulta General", "Urgencias", "Caja".
Fase	Etapa dentro del flujo de la cola. Ej: Espera → Triaje → Médico → Listo.
Entrada (entry)	Un paciente/cliente inscrito en la cola, con su posición y estado actual.
Datos extra	Campos adicionales configurables por cola (temperatura, peso, motivo, etc.).

La sección Sala de Espera tiene su propio ítem en el menú lateral (entre Agenda y Clínica), porque recepción la usa todo el día. El personal de salud ve las salas médicas en Clínica → Pacientes en Espera, un tablero de solo lectura en el que un clic sobre el paciente abre su historia clínica.

Configurar una sala (administradores)

1. Ve a Configuración → Salas de Espera.
2. Haz clic en Nueva sala (o edita una existente).
3. Define:
   • Nombre, tipo (consulta, procedimiento, laboratorio, recepción…), sucursal y color de la sala.
   • Fases — las etapas en orden (ej. «En espera», «Triaje», «En consulta», «Por cobrar»). Cada fase tiene su color: elígelo en la paleta que sale debajo del nombre. Es el color con el que se pinta la columna Fase del tablero, así se ve de un vistazo en qué paso va cada persona.
   • Fase de cobro (opcional) — ver Finalizar y pasar a cobro.
   • Campos extra — preguntas que aparecen al agregar a alguien a la sala, además del cliente, el motivo y la prioridad (ej. «Número de habitación», «Viene acompañado»). Cada campo tiene un tipo: texto, número, selección o texto largo. Solo se escribe el nombre del campo; el sistema arma solo su identificador.
4. Guarda.

Avisos por sala

Cada sala decide qué le suena a quién en la campanita. Al editar la sala, la sección Avisos lista sus reglas —con las fases al lado, que es de donde se cuelgan— y cada una dice:

• Cuándo: llega una persona, se la llama, empieza la atención, pasa a una fase concreta, triaje listo (salas de consulta), se finaliza, se cancela o se retira, llega trasladada de otra sala, se le asigna un responsable.
• A quién, combinando varios destinos:
  • un rol de la empresa (Administración, Recepción…): reciben todos los usuarios con ese rol;
  • personas concretas;
  • quien tiene turno abierto de médico, enfermería, laboratorio o caja;
  • el responsable asignado a la persona en la sala. La casilla «solo si no hay responsable» deja un destino de respaldo: por ejemplo, avisar a los médicos de turno solo cuando nadie tiene asignado al paciente.
• Título del aviso (opcional; sin él se usa el de fábrica).
• Solo a quienes ven la sucursal de la sala: con la casilla marcada, los roles y las personas se acotan a la sucursal de la sala; los turnos siempre lo están.

Una sala nueva nace con los avisos de fábrica de su tipo: en consulta, «llega → enfermería de turno» y «triaje listo → responsable, o médicos de turno si no hay»; en procedimiento, «llega → enfermería de turno». Al fijar una fase de cobro nace «pasa a esa fase → caja de turno». Todo se puede editar, apagar o borrar: una sala sin reglas no suena. Quien dispara el evento nunca se avisa a sí mismo, y la campanita necesita el worker de colas (queue:work).

Agregar a alguien a la sala

1. Ve a Sala de Espera en el menú lateral.
2. Haz clic en Agregar a la sala.
3. Elige la sala (el modal recuerda la última que usaste), busca al cliente por nombre o cédula, y completa prioridad (normal, prioritario, urgente), motivo, responsable y los campos extra de la sala si los tiene.
4. Guarda.

También se envía desde la ficha del cliente (botón de sala de espera): abre el mismo modal con el cliente ya puesto y la sala de la sucursal en la que trabajas.

El tablero

Arriba van las pestañas de las salas de tu sucursal, con cuántas personas activas tiene cada una, y a la derecha un resumen en chips: cuántas personas están en espera, cuántas en atención y la espera promedio.

Cada fila muestra:

• Cliente con su cédula, su teléfono y el chip de su aseguradora si tiene póliza.
• Tiempo: cuánto lleva la persona sin que nadie la mueva y, debajo, cuánto lleva en la sala de punta a punta. A la media hora se marca en ámbar y a la hora en rojo.
• Responsable, Estado (Esperando, Llamado, En atención, Pausado…) y Fase, con el color de la fase.

Orden: en Activos la lista es una fila de llegada. Los urgentes y prioritarios van primero y, dentro de cada grupo, quien más lleva esperando va arriba; quien acaba de llegar queda al final. En Todos es un historial: lo más reciente arriba.

Actualización automática

El tablero se refresca solo cada 12 segundos, sin recargar la página.

Filtros

Los filtros van en el mismo orden en la Sala de Espera y en Pacientes en Espera:

Filtro	Qué hace
Activos / Todos	Solo quienes siguen en la sala, o también los finalizados, retirados y cancelados.
Prioridad	Normal, prioritario o urgente.
Responsable	La persona asignada (con buscador).
Aseguradora	Pacientes de una aseguradora, o Sin seguro para quienes no tienen póliza. Cuenta cualquier póliza del paciente.
Fecha	Por defecto Hoy; hay atajos y rango personalizado.
Buscar paciente	Por nombre o cédula; se aplica con Enter.

Con la fecha de hoy, si quedan personas activas desde días anteriores (alguien que entró antes de medianoche y nadie cerró), aparece un aviso ámbar junto al rótulo del orden: Verlas quita el filtro de fecha para que no se pierdan de vista.

Imprimir genera un PDF con la lista tal como la estás filtrando; el encabezado dice qué filtros tenía.

Atender a una persona

Haz clic en la fila (o en su menú) para abrir sus acciones:

Acción	Para qué
Llamar	Avisa que es su turno.
Iniciar	Empieza la atención (pasa a «En atención»).
Pausar / Reanudar	Detiene la atención con un motivo (ej. «Esperando documentos»).
Cambiar fase	Mueve a la persona a cualquier fase de la sala.
Transferir	La pasa a otra sala o le cambia el responsable.
Finalizar (o Pasar a cobro)	Cierra la atención; ver abajo.
Se retiró / Cancelar	Sale de la sala sin atenderse (cancelar pide motivo).

Desde el mismo panel se abre la ficha del cliente, la historia clínica y, si la consulta dejó una proforma, Cobrar. El botón Ver historial al final de la fila abre el Historial de la entrada: cada movimiento con su hora y quién lo hizo.

Eliminar registros de prueba

Quien tiene permiso de eliminar configuración ve Eliminar este registro en las entradas canceladas o retiradas que no tienen consulta. Sirve para limpiar pruebas y errores; una atención real no se puede borrar.

Finalizar y pasar a cobro

Sin fase de cobro, Finalizar cierra la atención y la persona sale de los activos.

Si la sala tiene fase de cobro (Configuración → Salas → Fase de cobro), finalizar es en dos pasos: la persona pasa a esa fase y vuelve a espera, ahora de caja; desde ahí, finalizar de nuevo completa la atención. Lo mismo ocurre al finalizar la consulta médica vinculada.

Si después de la consulta el paciente pasa a otra sección

Agrega la fase siguiente (ej. «Por cobrar», «Procedimientos») y elígela como fase de cobro: el paciente ya no sale del tablero al terminar la consulta. Al definirla nace un aviso para los cajeros de turno; si la siguiente sección no es caja, edítalo en Avisos.

Integración con Clínica

• Al iniciar el triaje de un paciente de la sala, la entrada pasa sola a la fase «Triaje»; al abrir la consulta, a «En consulta»; al finalizar la consulta, se finaliza la entrada (o pasa a la fase de cobro).
• En Pacientes en Espera el personal de salud ve las salas de consulta, procedimiento y laboratorio de su sucursal, con edad, tipo de sangre y alergias críticas; un clic abre la historia clínica.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener varias salas activas al mismo tiempo?
Sí. Cada sala funciona por separado y tiene su pestaña en el tablero.

¿Un paciente puede estar en más de una sala?
No a la vez. Se transfiere a otra sala o se le cambia el responsable desde sus acciones.

¿Por qué una persona en espera no tiene fase?
Al agregarla a la sala todavía no tiene fase; la toma cuando se le cambia o cuando enfermería inicia el triaje.

¿Se guarda el historial de días anteriores?
Sí. Cambia a Todos y elige el rango de fechas.